Функции CRM-системы: краткий обзор функционала

CRM легко синхронизировать с бухгалтерскими программами, где обычно и хранится подобная информация. Иногда заказчик готов платить за интеграцию, но не хочет погружаться в процессы. Тогда исполнитель пытается разобраться самостоятельно, угадывает ожидания заказчика и решает, какие инструменты нужно подключить.

Многие руководители считают, что CRM — это программа для крупной компании со множеством бизнес-процессов, но это не так. Независимо от размеров организации CRM помогает исключить рутину из ежедневного списка дел. Исключением бывает только микробизнес, когда число сотрудников не превышает 3-4 человек. В этом случае внедрение полноценной CRM не всегда оправдано. Анализировать продажи, оценивать продуктивность отдельных менеджеров и всего отдела продаж компании удобно в воронке. Она отражает историю движения сделок по статусам и прогнозирует прибыль.

За этой цифрой скрыты десятки новых возможностей, которые вместе помогают компаниям сделать большой рывок вперед. Спросите, сможет ли менеджер самостоятельно выставить счет из CRM. Если нет, программный модуль API должен быть настолько гибким, чтобы настроить интеграцию с 1С или другими корпоративными учетными программами. Автоматизация рабочих процессов поможет решить множество вопросов и сэкономить рабочее время, а заодно — избежать ошибок и незапланированных задержек в работе. Такие решения распространяют платно по лицензии, а ответственность за обслуживание и обновление системы ложится на компанию-покупателя.

CRM-систему выбирают, отталкиваясь от бизнес-требований — целей, которых хочет достичь компания. Например, магазин антикварных товаров или продуктовый ларёк, в котором работает один сотрудник, есть 2–3 поставщика и небольшой трафик клиентов, могут обойтись облачными таблицами в Excel. Создатель и совладелец консалтинговой компании Berner & Stafford. Спикер курса Skillbox «Профессия Руководитель отдела продаж B2B и B2C». Разберем практическую ценность CRM на живом примере — внедрение системы для небольшой компании с собственной мастерской по производству мебели.

Задачи и проекты можно просматривать в виде календаря на неделю и месяц, в виде списков, в виде канбан-доски и диаграммы Ганта. Есть встроенная База знаний, где можешь хранить регламенты работы. В любом бизнесе важно обеспечить качественную и непрерывную коммуникацию — внутри коллектива, между сотрудниками и клиентами, компанией и партнерами. CRM-системы упрощают бизнес-процессы, помогают повышать лояльность потребителей и увеличивать прибыль.

Ознакомьтесь с тремя популярными CRM-системами, которые мы подобрали для вас. Среди плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов. В Neaktor вы найдете шаблоны коммерческих предложений, счетов, писем, карточек поставщиков и многое другое. Любому бизнесу, где есть клиенты, сотрудники и поставщики, CRM-система может помочь.

Основные функции CRM-систем

Среднему бизнесу CRM-маркетинг приносит от 6 до 10% дополнительной выручки, а в случае с крупными компаниями чаще всего доходы увеличиваются на 5%. Продажи — это первое, что приходит на ум при упоминание CRM. Если в компании продажи идут нестандартно, нужно настроить свою.

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании. Настраивает и отслеживает воронку, ставит задачи менеджерам, контролирует сделки на всех этапах. Помогает собирать возражения и страхи целевой аудитории, варианты их отработки, искать слабые места и точки роста. Независимо от комплектации CRM, руководству придется выделить бюджет на покупку, внедрение и обслуживание. Потребуются время и силы на обучение и адаптацию сотрудников.

Можно пойти от обратного и составить список проблем, которые есть у компании. Отраслевые — системы, ориентированные на конкретную область бизнеса, чаще всего являются ПО фирмы. Такие CRM созданы для медицинских центров, агентств по недвижимости, бьюти-индустрии, спортзалов, платформ с курсами. Желательно, чтобы это был человек, который разбирается во всех процессах компании, особенно в продажах — основатель, директор или старший менеджер. В процессе интеграции CRM-системы могут возникать разные ошибки.

раздела в CRM, которые упростят работу отдела продаж

Термин CRM в переводе с английского означает управление отношениями с покупателями. По сути это выстраивание долгосрочных связей с клиентской базой для поддержания лояльности и стимулирования к повторным покупкам. Например, у вас магазин инвентаря фехтования и вы поддерживаете связь с клиентами, чтобы вместе что называется «расти в спорте».

Интегрирована с другими популярными сервисами — например, с Google Sheets и Google Docs. Позволяет управлять воронками, контролировать безопасность crm сделки и собирать контакты клиентов. Фишка WEEEK – работа в едином пространстве со всеми задачами и командой.

Что такое CRM-система: основные принципы и функции

В них хранится клиентская база и этапы взаимодействия с покупателями. Такие системы помогают менеджерам связываться с клиентами, следить за статусом сделок, отправлять SMS и email, записывать звонки. CRM — Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами».

• Функции CRM-системы необходимо знать тем, кто стремится внедрить в свою организацию автоматизированность.
• CRM-система является функциональным приложением, которое предлагает множество модулей для различных задач.
• Но дополнительный полезный функционал (например, возможность комментировать каждую сделку) зачастую отсутствует.
• С помощью этой информации ваша команда может отслеживать путь покупателя и делать релевантные предложения на каждом этапе.
• Кроме того, в CRM-системе составляют отчеты по сотрудникам.

Внедрение CRM-системы – одно из самых полезных решений и нужных инвестиций для бизнеса. Для реализации нетривиальных функций в любой СРМ требуется доработка или интеграция сторонних IT-продуктов. Если вам требуется техподдержка и обучение работе в CRM, можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Предоставляем полный спектр услуг по настройке и поддержке CRM-систем, а также проводим обучение и повышение квалификации сотрудников на любой должности.

Одним из важных принципов CRM-системы является сегментация клиентской базы, которая позволяет сортировать клиентов по разным признакам для более эффективного взаимодействия. Интеграция CRM с сайтом – неотъемлемая часть развития бизнеса в электронной коммерции. Узнайте, как эта система помогает улучшить работу отдела продаж, повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать бизнес-процессы. Автоматизация давно перестала быть привилегией только крупного бизнеса. IT-технологии развились до такой степени, что разработки стали финансово доступны малым и средним компаниям. Особенно большой интерес мы наблюдаем к облачным CRM-системам.

Система электронных карточек и отчетов помогает владельцу бизнеса следить за работой менеджеров. Она показывает, кто из них больше всего заключил успешных сделок и повысил продажи, а кто, наоборот, растерял клиентскую базу. На всех этапах воронки CRM собирает подробную аналитику в отчеты — это помогает понять эффективность рекламы, проанализировать воронки продаж и скорректировать их. Система определяет приходящий с рекламных площадок трафик и показывает, откуда пришел каждый клиент и сколько из них купили.